| 富 岳 学 園 | |||||||
苦情・要望 | |||||||
| 私たちは、皆様からの苦情・要望の解決に真摯に取り組んでいます。 皆様からのご意見・ご要望をお聞かせください。 本園は、皆様からの「ご意見、ご要望、苦情、相談」を受け付け、より良いサービスをご利用いただく中で何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出下さい。 皆様からの貴重なご意見は、当園にとりましても「今後のサービスの向上・維持」への重要な役割をになうものとして、ご利用の皆様に十分活かしていただけるよう、迅速かつ適切な対応に努めて参ります。 | |||||||
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平成22年度の苦情
| 発生年月日 | 苦情要望の内容 |
苦情要望の解決内容 |
２０１２年 |
苦情・要望はありませんでした。 | |
２０１１年 |
苦情・要望はありませんでした。 | |
１１月 |
口の周りにあざがある。誰も見ていないというのは何があるかわからないので困る。不安である。 | 担当職員の謝罪の仕方でより不安にさせてしまい、園長より謝罪。職員間では、保護者への伝え方を再度検討した。 |
８〜１０月 |
苦情・要望はありませんでした。 | |
| ７月 | 通園バスの添乗職員の態度が悪く、ことば遣いが悪い。 | 状況の確認を行い、保護者に謝罪し、職員には直接園長より指導をした。他の職員にも言動等注意するように伝える。 |
| ６月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| ５月 | 親子遠足の際、「バスに乗車前に石を家に投げ込まれた」気をつけてほしい。 | その場で直接謝罪を行い、保護者にもお便りにて注意を促した。職員間では、バス乗車場所等での注意事項など確認を行なった。 |
| ４月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 平成22年度の苦情・要望はありません |
