苦情・要望

　
本園は、皆様からの「ご意見、ご要望、苦情、相談」を受け付け、より良いサービスを提供できるよう、真摯に取り組んでいます。
サービスを受ける中で何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。皆様からの貴重なご意見は、今後のサービスの向上・維持への重要な役割を担うものとして十分活かしていけるよう、迅速かつ適切な対応に努めて参ります。

苦情解決責任者杉山　延江
苦情受付担当者大場　久美
TEL　0550-87-0717
FAX　0550-87-0815
E-mail gakuen-fugaku@blue.ocn.ne.jp
第三者委員医師・弁護士・有識者等

岡　孝氏（医師）
裾野市二ツ屋140-1　TEL 055-995-1188

内海　雅秀氏（弁護士）
御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階
TEL 0550-82-7635

大庭　和子氏（地域）
裾野市深良2413　TEL 055-992-0485


2019年度の苦情

発生年月日

苦情要望の内容

 苦情要望の解決内容
12月〜
2020年3月		 苦情・要望はありませんでした。 
11月 ・連絡帳にて、家庭での過ごし方について、憶測で判断され、不快に感じた。
・園児に対する職員の関わり方が乱暴ではないか。		 保護者に謝罪し、再発防止に努めていきます。
9月・10月 苦情・要望はありませんでした。
8月 園で使用しているおもちゃについて、小さいものは子どもが口に入れないように気を付けてほしい。 子どもの状態にあったおもちゃの提供をし、職員が目を離さないようにしていきます。
降園バス内で、子ども同士のトラブルに対する対応について。 バス内で死角がないよう、職員のポジションの取り方について、再確認をしていきます。
7月 園への提出物を持たせているのになかなかカバンから抜いてもらえず、水筒の中身がもれて濡れてしまった。
 保護者に謝罪し、クラス職員で連携を取り、荷物の確認をしていくようにし、再発防止に努めていきます。
6月 一般の方より、対向車線で右折待ちをしており、本園通園バスが右折ランプをつけていたので、右折しようとしたところ、通園バスが直進してきたたので、右折ができなく危なかった。との苦情がありました。 バス運転手・添乗職員に状況を確認。
前に左折する大型バスがいたので車線変更して直進したとのこと。
安全運転について再確認をし、再発防止に努めていきます。
5月 苦情・要望はありませんでした。 
2019年4月 医療的ケア対象園児への対応について 看護師、クラス担当に現状の事実確認を行う。保護者と面談の場を設け、今後の対応について、説明を行う。
医療的ケアをする際には、看護師が指導室へ出向いて実施するようにする。
看護師が休みの時は必ず事前に保護者に伝えるようにする。