苦情・要望

　
本園は、皆様からの「ご意見、ご要望、苦情、相談」を受け付け、より良いサービスを提供できるよう、真摯に取り組んでいます。
サービスを受ける中で何かお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。皆様からの貴重なご意見は、今後のサービスの向上・維持への重要な役割を担うものとして十分活かしていけるよう、迅速かつ適切な対応に努めて参ります。

苦情解決責任者杉山　延江
苦情受付担当者大場　久美
TEL　0550-87-0717
FAX　0550-87-0815
E-mail gakuen-fugaku@blue.ocn.ne.jp
第三者委員医師・弁護士・有識者等

岡　孝氏（医師）
裾野市二ツ屋140-1　TEL 055-995-1188

内海　雅秀氏（弁護士）
御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階
TEL 0550-82-7635

大庭　和子氏（地域）
裾野市深良2413　TEL 055-992-0485


2021年度の苦情

発生年月日

苦情要望の内容

 苦情要望の解決内容
3月 特にありませんでした。 特にありませんでした。
2月 転園についての説明について。 転園の流れを説明させていただき、保護者の方にお詫びいたしました。
発表会の開催について。 感染予防対策を徹底して発表会を実施する内容のおたよりを作成、配布し保護者の方にご理解いただきました。
2022年１月  発表会の開催、練習について。 合同練習を中止いたしました。また、園内での練習はクラスごと行うことと致しました。発表会の開催についてはできる限りの感染症対策を行い、開催させていただくことをおたよりにてお願いをさせていただきました。
12月 怪我をした時の状況について。 保護者の方と面談をし、状況の説明と状況確認ができていなかったことを謝罪させていただきました。
11月 特にありませんでした。 特にありませんでした。
10月 職員としての言動や決まりごとが守られていないのではないか。 職員全体として、周知徹底し改善していくようにします。
9月 特にありませんでした。 特にありませんでした。
8月 怪我をした時の保障内容を教えて欲しい。（要望） 詳細について説明させていただきました。
怪我の謝罪の際の対応について。 保護者に不信感を与えてしまったことに対して謝罪し納得していだだきました。
4月〜7月 特にありませんでした。 特にありませんでした。