当施設における苦情や相談は以下の担当者までお気軽にご連絡ください。
■苦情解決責任者／飯塚 早苗
■苦情解決担当者／藤森 洋子
TEL 055-993-8033 FAX 055-993-8035
E-mail fugakuichinosesou@aioros.ocn.ne.jp
■第三者委員／
岡 考氏（医師）
三島市一番町13番11号 ヒルトップ壱番町2階 TEL 055-983-6111
内海 雅秀氏（弁護士）
御殿場市二枚橋239 二枚橋プラザ2階 TEL 0550-82-7635
大庭 和子氏（地域）
裾野市深良2413 TEL 055-983-6111
| 令和５年度 | ||
| 発生年月日 | 苦情要望の内容 | 苦情要望の解決内容 |
| 2024年 1～3月 |
苦情要望はありませんでした | |
| 2023年 12月 |
施設から坂を下り、公道に出るとき、一時停止せずに飛び出してきたため、ぶつかりそうになった。職員への指導をしっかりしてほしい。次回同様のことがあれば、警察へ連絡する。 ※同様の事例がもう1件あり |
窓口で施設長が謝罪し、翌日の夕方、施設長と該当職員にて謝罪に伺い、気を付ける旨を伝える。 施設入り口に「止まれ」と「徐行」のポールを設置し、職員玄関に注意を促す掲示をする。 |
| ４月～11月 | 苦情要望はありませんでした | |
| 令和４年度 | ||
| 発生年月日 | 苦情要望の内容 | 苦情要望の解決内容 |
| 8月～ 2023年３月 |
苦情要望はありませんでした | |
| ７月 | ショートステイのお迎えの時間を忘れ、1時間30分後に自宅へ向かい、送迎が遅くなったことに謝罪がなく、ご家族は言い訳のように感じた。 | 報告を聞いて、すぐに主任と相談員が謝罪に伺う。今後、朝礼での申し送り、送迎担当職員の見える化、予定表の声出し確認を行う。 |
| 2022年 ４～６月 |
苦情要望はありませんでした | |
