苦情・要望

平成21年度の苦情

発生年月日
苦情要望の内容
苦情要望の解決内容
２０１０年３月
苦情・要望はありませんでした。
２月 契約日でないが、お別れ会、お別れ遠足に参加をさせてもらえないか。生活発表会のように振り替えができないか。 生活発表会は、当初予定の日程と変更になったこと、会場の関係で振り替えを行うことで対応した。今回の遠足については、現地集合、現地解散と保護者同伴で了承。お別れ会は、会場を体育館に設定したため、午後のお別れ会より参加を可能とし、その前後で振り替えを行っていただくようにした。
１月 双方でじゃれあっていて頬にひっかき傷ができてしまい、保護者に謝罪を行ったが、相手の保護者と連絡を取りたい。また、職員の対応についても教えてほしい。 直接担当より謝罪を行ったが、翌日のお便りに「相手の保護者と情報交換しなければ解決しない。」とあったので、「園側で対応する」と園長が伝える。しかし、納得いかないため、22日再度園長より「よほどのことでない限り、両者を引き合わせることはしない。お互いの名前を伝えることはしない」と話すと「わかっています」ということだった。
２００９年１２月
苦情・要望はありませんでした。
１１月 バスの乗降場所で、こどもをバスに乗せてから、20〜30分程度いつも話しをしている。営業に支障をきたすので、注意をしてほしい。 お店には、謝罪の電話を入れる。保護者にも買い物で利用をしてもらっているが、やはり気をつけてほしいとある。保護者に連絡。今後このようなことがないように伝える。
駐車場に車を停めていたが、バンパーに白い塗装がついていた。どうして声をかけてくれないのか。 報告をうけ、保護者全体にお便りをだしたが、この件についての回答なし。苦情申し立て者は声をかけてくれないことに憤慨しているが、車の塗装は落ちたのでよいが、今後保護者間でも気をつけてほしいとある。
４〜１０月
苦情・要望はありませんでした。


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