発生年月日	苦情要望の内容	苦情要望の解決内容
12月	苦情・要望はありませんでした。
11月	・行事の際の消耗品の補充について ・利用者の整容、服装の支援について ・職員の言葉遣いについて ３件
7月〜10月	苦情・要望はありませんでした。
6月	・整容支援・衛生管理について　1件
5月	・保護者の方への受診報告について ・行事の連絡について ・利用者の支援について 3件
4月	苦情・要望はありませんでした。

社会福祉法第８２条の規定により、当施設では常にその提供するサービスについて、利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するためのものです。皆様からいただいたご意見は、迅速かつ適切な対応につとめていきます。

記

苦情解決責任者	山本由紀子
苦情受付担当者	脇　由起
電話番号	０５５０−８７−３１９８
FAX番号	０５５０−８７−３９４０
E-mail	fugakunosato@theia.ocn.ne.jp
第三者委員	��橋　靖銘氏（評議員） 内海　雅秀氏（弁護士） 御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階 TEL 0550-82-7635 大庭　和子氏（地域）

苦情解決の方法
（１）苦情の受付・報告・確認
・苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます ・苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者に報告いたします。
・苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。
（２）苦情解決のための話し合い
・苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。