苦情・要望
| 発生年月日 | 苦情要望の内容 | 苦情要望の解決内容 |
2011年 |
苦情・要望はありませんでした。 | |
| 10月 | 職員の運転の仕方に気をつけて欲しい。 | 職員一同に周知し、改善策を考え、今後の保育に当たっていくとお便りにてお答えした。また、同時に、お名前をおっしゃっていただけるようお願いした。 |
| 職員の中で子どもに対する言葉、態度、接し方に不安を感じる人がいる。改善して欲しい。 | 職員一同に周知し、改善策を考え、今後の保育に当たっていくとお便りにてお答えした。また、同時に、お名前をおっしゃっていただけるようお願いした。 | |
| 要望として出された事が改善されていない。 | 職員一同に周知し、改善策を考え、今後の保育に当たっていくとお便りにてお答えした。また、同時に、お名前をおっしゃっていただけるようお願いした。 | |
9月 |
子どもの荷物、洋服の間違いがあったので、気をつけて欲しい。 | 職員間で保育の手順を話し合い、最終の確認を複数の職員で行なうこととし、謝罪と共に、保護者に伝え、納得していただいた。 |
8月 |
苦情・要望はありませんでした。 | |
| 7月 |
職員のこどもに対する言葉遣い、対応の仕方について要望が入った。 | 要望の内容を確認し、該当職員に伝える。保護者には、対応の仕方について指導し改善をする事を伝える。また信頼関係がとれる関わりをして行けるよう、職員指導をしていくことを話す。 |
6月 |
連絡帳ｊに書いたことに対して、返事が欲しいが、書いてない。こどもに対して思いやりが無いように感じる。等 | 担当保育士と話し、保護者が申し出ていることを説明し、今後の対応を話し合う。 保護者に謝罪し、申し出ていただいたことを生かし、今後の保育に繁栄していくことを話し納得していただいた。 |
1〜5月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 2010年 3〜12月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 2月 | 5才児保護者 雪あそびなどの行事の変更について詳しい説明をしてほしい。 |
理事長が対応し、納得していただきました。また、発表会の後、理事長にお礼のメールをいただきました。 |
| 1月 | 保護者の方より（口頭にて） 一保育士の子どもに対する接し方が悪い。 |
本人だけでなく、職員全員に周知し、改善点を確認し、実行しています。 |
| 保護者の方より（電話にて） 発表会の日程変更が納得できない。予定通りできないか。職員の対応が事務的で温かみが感じられない。今まであった苦情は全部上まで上がっているか。 |
発表会の日程変更については、園児・園児のご家庭・一般来場者への感染拡大防止をする為に変更させていただきました。苦情・要望については、富岳会全体の福祉向上委員会があり、そこで毎月報告を行ない、話し合いを行なっております。以上の内容を（ふがくだいだより）に記載しました。 | |
| 保護者の方より（口頭にて） 発表会の日程変更とそれに伴う小学校の兄弟のお迎えについて |
小学生のお迎えについては、日々お預かりしている学童保育の小学生については、個々に伺い検討をお願いしています。その他いろいろな地域の学校の小学生については、園ではすべて検討ができませんので、個々の家庭で相談していただき対応してほしいと思います。（ふがくだいだより）に載せました。 | |
| 2009年12月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 11月 | 保護者の方より（連絡帳にて） 防寒着を昨年と同じように部屋の中で着せて欲しい。 |
季節の変わり目で、職員全員に周知していなかたので、昨年同様、周知徹底するようにし、着用については年齢に応じて援助していきたいと思います。 |
| 保護者の方より（連絡帳にて） 子どものいるときに、掃除機をかけないで欲しい。 |
換気に十分気をつけて行なうということで、納得していただきました。 | |
| 保護者の方より（市役所へ電話にて） 職場に行事変更等の連絡は入れないで欲しい。 |
急ぎの行事変更の連絡の為、仕事中に連絡させていただきました。保護者の方にはご迷惑をおかけいたしました。 | |
| 10月 | 保護者の方より（口頭にて） 職員は明るく保護者に対応して欲しい。 |
職員全員に周知して、明るく対応できるようにしていきます。とお答えしました。 |
| 保護者の方より（口頭にて） 保護者とのコミュニケーションを取れる時間を考えて欲しい。 |
朝、夕の時間はなかなか上手にコミュニケーションが取れませんが、特別なお知らせをしなければならない時は、必ずお話する時間を取らせていただきます。 連絡ノートとの活用を平行して進めていきながら、子ども、クラスの安全を確保できる状態で対応できるよう心掛けていきますので、お願いします。 また、保護者の方からゆっくりお話したいことがありましたら、お伝えいただければ時間をとらせていただきます。 とお答えしました。 |
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| ０、３歳児保護者の方より | 看護師より小児科医に伺い、設備の問題、ワクチンの確保の問題、また小中学校及び幼稚園、保育園も行なっていませんので、ご家庭での実施のご理解、ご協力をお願い致します。 と、回答させていただきました。 |
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| 9月 | 保護者の方より（口頭にて） 運動会の日が、中学校と同じになってしまったので、日程について考えてほしい。 |
日程については、毎年２月ごろに、次年度の予定を立てるのですが、小学校との調整のみで、中学校はしていませんので、来年以降検討していきたいと思います。と、伝え納得していただきました。 |
| 近隣の方より（電話にて） 運動会のスピーカーの音がうるさいので、考えてほしい。 |
地域の方にご挨拶に伺い、お話をし、理解していただけました。また、地区の寄合いにも相談させていただきました。 | |
| 5〜8月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 4月 | 職員が挨拶をしてくれない。これまでも数回このようなことがあり、我慢できなくなりました。 | 翌日、登園の際、保護者に、園長、補佐、主任、職員がお詫びしました。職員については今後改めるように指導していくことを伝えました。 |
| 3月 | 入園説明会の後 今日はありがとうございました。少し思ったんですが、看護婦さんの服がわかりづらく、すぐに見分けがつかないので、南保育園のような看護婦さんの制服にしたらどうでしょうか？薬のこともききやすいです。（ホームページ掲示板にて） |
昨日は、入園説明会に来ていただきましてありがとうございました。お話いただいた看護師の服装のことですが、現在、当保育園では、毎日の着用を義務付けていませんでしたので、ご意見のとおり、わかりづらかったのではと思います。これからは、毎日着用（ナース服）し、子どもたち及び保護者に対応してきたいと思います。（ホームページにて答えさせていただきました。） |
| 2月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 1月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 2008年 7月〜12月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 6月 | 荷物バッグや通園バッグに違う子の荷物が入っている。子どもたちに整理させた後に、目視確認をしてほしい。また、それをすべての職員に周知してほしい。（ホームページ掲示板にて） | 子どもたちと一緒にしっかり荷物の整理をし、確認して降園させるようにしていきます。と、掲示板でお詫びいたしました。 職員に対しては、今までの荷物の整理の仕方を確認し、問題点を調べ改善し、周知しました。 |
| 5月 | 苦情・要望はありませんでした。 | |
| 4月 | 1･2歳児のおやつに揚げせんべいや甘いものをあげているのでしょうか？歯磨きは食べた都度しているのでしょうか？（ホームページ掲示板にて） | おやつの献立は、裾野市一斉のものを使用しており、変更の場合はお知らせしております。 2歳児は、歯磨き指導を少しづつすすめています。1歳児は、現在、さ湯を飲ませて対応しておりますが、保護者の方と相談しながらこれから進めていきたいと思います。（以上をホームページにて答えさせていただきました。） |
| 意見・要望・苦情を解決するための仕組み | |||||||||||||||||||||||||||||
| 社会福祉法第８２条の規定により、当園では常にその提供するサービスについて、利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えました。苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するためのものです。 当園における苦情解決責任者・苦情受付担当者を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたのでお知らせいたします。 | |||||||||||||||||||||||||||||
| 記 | |||||||||||||||||||||||||||||
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