令和５年度
発生年月日	苦情要望の内容	苦情要望の解決内容
8月〜2024年3月	苦情・要望はありませんでした。
7月	病院受診に付き添いをされたご家族の気づきにより、ご利用者様の疾病が判明し、ご心配とご迷惑をおかけした。	ご利用者様の入浴及び更衣の際、様子観察を万全にし細心の注意を払い介護にあたり、体調に変化があった場合は丁寧に経緯等説明していく。
2023年 4月〜6月	苦情・要望はありませんでした。

社会福祉法第８２条の規定により、当施設では常にその提供するサービスについて、利用者等からの苦情に適切に対応する体制を整えています。苦情への適切な対応により、福祉サービスに対する利用者の満足感を高めることや、早急な虐待防止対策が講じられ、利用者個人の権利を擁護するとともに、利用者が福祉サービスを適切に利用できるよう支援するためのものです。皆様からいただいたご意見は、迅速かつ適切な対応につとめていきます。

記

１．苦情解決責任者 山内　勇人 ２．苦情受付担当者 山口　亮 ３．第三者委員 評議員・弁護士・有識者等 ��橋　靖銘氏（評議員） 内海　雅秀氏（弁護士） 御殿場市二枚橋239　二枚橋プラザ2階 TEL 0550-82-7635 大庭　和子氏（有識者） ４．苦情解決の方法 （１）苦情の受付・報告・確認 ・苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます ・苦情受付担当者が受付けた苦情を苦情解決責任者に報告いたします。 ・苦情解決責任者は内容を確認し、苦情申出人に対して報告を受けた旨を通知します。 （２）苦情解決のための話し合い ・苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話合い、解決に努めます。